Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
1. Alcance
Las Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación serán aplicables a todos los pedidos y reservas realizadas a través de Internet en la página de https://ecoenergy-pellets.com/.
Formalización del contrato
Sólo hay una forma de comprar productos a través del portal https://ecoenergy-pellets.com/ a través de la sección «comprar», entonces los productos se entregarán en su casa o dirección.
El co-contratante del cliente es la empresa THEE DAM SHOP, cuyos datos de identificación aparecen en la parte superior de este documento.
Comprar en línea a través de la sección «compra»
El cliente puede comprar productos en el sitio, ya sea registrándose a través de la cuenta de cliente o sin registrarse.
El cliente debe seleccionar los productos de la gama disponible en la web y colocarlos en la «Cesta de la compra». A continuación, el cliente debe ir a la sección «Cesta de la compra» y, a través del botón de pago, proceder a introducir sus datos personales para enviar el pedido. El botón «Siguiente» le llevará a la página donde se selecciona el método de pago. Independientemente del método de pago elegido, los datos se transmitirán al cajero y el cliente accederá a la página del cajero donde se verificarán sus datos según el método de pago elegido.Une fois le paiement confirmé, le client sera redirigé vers l’écran du site Web de THEE DAM SHOP où s’afficheront les informations relatives à son achat. Toute donnée manquante ou incorrecte sera affichée ou des messages d’erreur.
Al hacer click el botón “Comprar” el cliente confirma el pedido de compra de los productos acumulados en el “Carrito de compra”
Una vez se valida el pedido, el cliente recibirá una confirmación del pedido, por correo electrónico a la dirección facilitada. Los pedidos no tramitados, no se guardan en la cuenta de cliente, por lo que no podrán recuperarse más tarde.
El contrato de compraventa se celebrará en el momento en que el cliente reciba los productos solicitados. Si, a pesar de una cuidadosa planificación por parte de THEE DAM SHOP un producto no está disponible excepcionalmente, el cliente recibirá un aviso de cancelación del pedido. THEE DAM SHOP se reserva el derecho de no rescindir el contrato en caso de indisponibilidad.
3. Condiciones de Transporte y Entrega
Aquí encontrará toda la información sobre las condiciones de transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la página web de THEE DAM SHOP:
Área de entrega
Por razones técnicas, los pedidos sólo se entregarán dentro de la península.
Entrega
Productos pequeños
La entrega se realiza por servicio de paquetería en la dirección de entrega indicada por el cliente. Los gastos de envío se indicarán por separado durante el proceso de compra en el sitio web.
Productos voluminosos
La entrega se realiza a través de una agencia de transportes en la dirección de entrega indicada por el cliente y, en todo caso, la entrega se realizará a pie de vehículo donde se transfiere la responsabilidad del producto al cliente. El transporte se realizará de forma habitual con un camión de grandes dimensiones, por lo que la entrega puede no ser posible si las condiciones de acceso no son adecuadas para el vehículo que realiza la entrega. Los gastos de envío se indican por separado en el proceso de compra.
En algunos casos, pueden realizarse entregas parciales del pedido.
El cliente debe tener en cuenta que los productos se ofrecen parcialmente desmontados. La construcción o el montaje no están incluidos en el precio. Esto incluye muebles, piscinas, casetas de jardín, pérgolas, vallas, escritorios, armarios, gabinetes de cocina, etc. Si desea contratar una instalación, puede contactar con un asesor especializado en su centro THEE DAM SHOP más cercano. La entrega puede realizarse en una dirección distinta a la registrada como principal, siempre que esté registrada en el momento de realizar el pedido.
Información del producto y fechas de entrega
Los productos se entregan, en términos generales, como se indica en la web. En algunos casos, pueden estar sujetos a posibles cambios debido a los avances técnicos o a los cambios de embalaje. THEE DAM SHOP se reserva el derecho a realizar cambios en las imágenes de los productos debido a errores de impresión, cambios de modelo, diferencias de color o estructura con respecto a la descripción del producto anunciado. THEE DAM SHOP no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de un producto por causas ajenas a THEE DAM SHOP, tales como retrasos o falta de entrega por parte de nuestros proveedores, causas de fuerza mayor (incluyendo huelgas, bloqueos, incendios, cortes de tráfico, interrupciones en el suministro de energía, etc.) y otras medidas que puedan estar fuera de nuestro control y que, por tanto, prolonguen el plazo de entrega. En la medida en que la entrega sea total o parcialmente imposible o no razonable,THEE DAM SHOP tiene derecho a rescindir el contrato. Ninguna de las circunstancias mencionadas anteriormente dará lugar a una reclamación por daños y perjuicios por parte del comprador.
El plazo de entrega para envíos dentro de España es de 3 días. LTHEE DAM SHOP no será responsable de los retrasos ocasionados por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad, tales como nombre o dirección incorrecta, incompleta o errónea, o por causas de fuerza mayor como huelga, incendio, fenómenos meteorológicos, interrupción del tráfico, interrupción del suministro eléctrico y de las comunicaciones, restricciones ordenadas por la administración, etc.
4. Precios, gastos de entrega, condiciones de pago
Los precios por producto son en euros, incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío, montaje o instalación. Los gastos de envío indicados se aplican por separado para la entrega.
THEE DAM SHOP se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento.
5. Garantías
La garantía comercial del “Precio más bajo” con descuento del 12%, no se aplicará a las compras realizadas a través de nuestra web.
La garantía de los productos se aplicará de acuerdo con la legislación vigente. Salvo prueba en contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en los 15 días siguientes a la entrega de los bienes, ya sean nuevos o de segunda mano, ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Además, la garantía no cubre los productos que presenten defectos, mal funcionamiento o signos de desgaste debido a su uso. Tampoco cubre los defectos causados por el desgaste normal, la manipulación incorrecta o el mantenimiento defectuoso. Una vez utilizada la garantía, no se cubren las reclamaciones posteriores, salvo que la ley disponga lo contrario.
Información adicional sobre los productos
Para el uso o manejo de los productos adquiridos, deben observarse las instrucciones del fabricante, así como la información que figura en el embalaje.
6. Registro del cliente
Los clientes particulares o las empresas pueden registrarse en la web, a través del área de registro. Para ello será necesario la introducción de una contraseña y la creación de una cuenta de cliente con todos los datos indicados. Los datos del cliente y los datos del pedido se almacenarán para futuros pedidos. Y estos datos solo estarán visibles una vez se inicie sesión. El cliente que necesite factura deberá registrarse para poder obtener una factura con su NIF.
El cliente está obligado a mantener su contraseña en secreto frente a terceros y a cambiarla inmediatamente tan pronto como sospeche o sepa que dicha contraseña pueda estar en conocimiento de terceros. El cliente asegura que los datos introducidos por él son completos y correctos.
7. Pago online
Opciones de pago en la tienda online
En la tienda online de THEE DAM SHOP, puede pagar por transferencia bancaria. THEE DAM SHOP se reserva el derecho de excluir determinados métodos de pago.
Pago por transferencia bancaria
La tienda online de THEE DAM SHOP acepta transferencias de cualquier banco. En el momento de realizar el pedido, el cliente deberá realizar la transferencia del importe de su factura y enviar un justificante de pago por correo electrónico o por el número de WhatsApp de la tienda.
8. Condiciones de cancelación del pedido
El cliente dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas (día laborable) para anular el pedido sin coste alguno. Este plazo de veinticuatro (24) horas se contará a partir de la fecha en que se realizó la compra. Las cancelaciones de pedidos deben tramitarse a través del teléfono de atención al cliente de THEE DAM SHOP :
- WhatsApp: +34 652 28 17 73
- Correo: contacto@ecoenergy-pellets.com
9. Cambios o devoluciones
Siguiendo lo establecido en el artículo 21, del Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 y tal como se indica, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo.
Por tanto, a todo lo establecido a continuación, habrá que añadirle el plazo de duración que resulte del estado de alarma.
THEE DAM SHOP ofrece a sus clientes, además de su derecho de desistimiento, una garantía de cambio o devolución, en cualquier centro de THEE DAM SHOP España, durante los 15 días siguientes a la compra, previa presentación de la factura.
El requisito previo para dicha garantía, será que los productos estén en su embalaje original, no hayan sido usados y no hayan sufrido daño alguno. De la garantía de cambio o devolución quedan excluidos los productos perecederos y los pedidos especiales del cliente, que se hayan fabrican para él de acuerdo con sus especificaciones, además de tapas de WC desprecintadas o cortinas de ducha debido a temas higiénicos. La garantía prevista en el presente apartado se entiende sin prejuicio de la garantía legal por defecto de un producto y sin perjuicio de derecho legal de desistimiento que tiene el cliente.
Condiciones de devolución
El cliente dispondrá de un plazo de (15) días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo o anularlo.
Esta devolución puede realizarse en cualquier centro THEE DAM SHOP o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de que el cliente ejerza su derecho de devolución o desistimiento del pedido, en un plazo no superior a catorce (15) días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido, se le reembolsará el importe del producto a devolver así como el importe del servicio o servicios asociados al pedido.
En caso de devolución del producto a una de las tiendas físicas de THEE DAM SHOP, deberá contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente por correo o teléfono. También tendrá que presentar la factura de compra online. Si el producto cumple las condiciones de devolución, se devolverá el dinero en los primeros 15 días y se hará un cheque regalo por el importe del producto a devolver.
En productos que hayan sido entregados a pie de vehículo, la devolución deberá realizarse en el mismo punto de entrega del pedido.
El pago de los artículos devueltos se realizará tras la comprobación del estado de la mercancía en las instalaciones de THEE DAM SHOP, que se realizará en un plazo no superior a 15 días desde su recogida por el transportista o su devolución a la tienda.
Consecuencias de la cancelación
Si se solicita de devolución o desistimiento el reembolso se realizará a través de los mismos medios de pago que usó el cliente en la transacción original.
10. Consultas, reclamaciones o incidencias
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con los producto ofertados o comprados, el cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
• Rellenando el formulario de contacto a través de nuestra página web :
- contacto@ecoenergy-pellets.com
- Por Whatsapp : +34 652 28 17 73
excepto festivos nacionales o festivos locales.
Documento de autorización de recogida de reservas
Sr./Sra.__________________________ mayor con DNI ____________ y como titular de la reserva con el número _________ Autorizo al Sr./a la Sra. ____________________________ mayor con DNI ___________ y residir en __________________ n° _____,para retirar o recibir la reserva a mi nombre. se refiere a .
El _______________, el ____ de __________, 20___
Fdo. D/Dª____________________ Titular de la reserva
12. Resolución de conflictos online
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios online bajo la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar dicha plataforma para la resolución de sus conflictos.
THEE DAM SHOP no es actualmente miembro de una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y no está obligada a hacerlo.
Condiciones de participación en los eventos de THEE DAM SHOP
Los siguientes términos y condiciones (los «Términos del Evento») rigen la asistencia y participación en los eventos que aparecen en el sitio web de THEE DAM SHOP, incluyendo fiestas, talleres, promociones y concursos, ya sean organizados por nosotros o aquellos de los que somos patrocinadores.
Para poder participar o asistir a un evento de THEE DAM SHOP, como las promociones, debe aceptar primero estos términos y condiciones del evento. Si, después de leer estas condiciones del evento, decide que no puede o no quiere aceptar las condiciones establecidas, le rogamos que no responda ni asista a ese evento. Al responder a cualquier evento de THEE DAM SHOP o evento patrocinado por THEE DAM SHOP que aparezca en el sitio web de THEE DAM SHOP, indica que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones del evento.
- La participación en el evento es gratuita (con algunas excepciones que siempre se informarán antes del evento). La reserva puede cancelarse en cualquier momento. El organizador y responsable del tratamiento de datos según el RGPD es una de las empresas THEE DAM SHOP en España.
- THEE DAM SHOP, así como sus patrocinadores y distribuidores, a veces toman fotos y graban vídeos durante los eventos, que luego se utilizan con fines publicitarios o de cualquier otra forma relacionada con el desarrollo del evento y/o su promoción. Al participar o asistir a un evento de THEE DAM SHOP, aceptas que puedas aparecer en algunos de estos vídeos y fotos, y consientes que se utilicen de esta manera. Por otro lado, si usted hace fotos o vídeos de los participantes en un evento de THEE DAM SHOP y nos los proporciona, nos autoriza a utilizarlos de la misma manera y declara que los participantes que aparecen en sus fotos y vídeos también han consentido dicho uso.
- Los datos personales del participante se utilizarán exclusivamente para la reserva, la organización del evento y la división en grupos de trabajo si es necesario (base legal: Art. 6, párrafo 1, punto b RGPD) y se eliminarán después de 3 meses. Cualquier otro uso de los datos con fines publicitarios sólo se realizará con el consentimiento del participante. Los datos personales que figuran en la tarjeta de participación son necesarios para la participación y sólo se transmitirán a las empresas encargadas de la realización del evento.
- Puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales almacenados :
Información,
Corrección,
Eliminación o limitación del tratamiento,
Oposición al tratamiento,
la portabilidad de los datos,
Datos de contacto del coordinador de protección de datos: contacto@ecoenergy-pellets.com
Asimismo, le informamos que, cuando THEE DAM SHOP no haya cumplido correctamente con el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si desea más información sobre este derecho y cómo ejercerlo, puede ponerse en contacto con la AEPD:
http://www.agpd.es
